「더슈트하우스」 일산 덕이점 - 높은 브랜드 신뢰도와 철저한 고객 관리

「더슈트하우스」 일산 덕이점은 오픈 한지 3년밖에 되지 않지만 코오롱이라는 기업 안정성과 철저한 고객 관리로 우수 매장으로 꼽히고 있다. 

이에 대해 정명수 점주는 “고객을 가족 같은 마음으로 작은 것까지 소중히 대한 점이 고객들에게 전달된 것 같습니다”라고 밝혔다.

일산 덕이점은 평일에는 고객 접근성이 떨어지지만 주말에는 나들이 나온 가족 단위의 고객들로 인산인해를 이룬다. 특히 80평의 넓은 매장에 포멀 수트부터 캐주얼 등 다양한 라인의 상품을 만나 볼 수 있고 전략 상품을 적극적으로 노출 시켜 매출 효과를 극대화하고 있다.

또한 「더슈트하우스」는 모기업인 캠브리지코오롱에 대한 높은 신뢰도가 긍정적인 영향을 미치고 있다. 상품에 있어서도 백화점보다 가격은 저렴하지만 브랜드 인지도와 상품의 퀄리티가 우수해 좋은 반응을 얻고 있다.

주고객층은 30~40대이지만 최근 브랜드의 새로운 얼굴이 된 가수 겸 탤런트 정용화를 통한 스타 마케팅으로 젊은 고객들이 많아지고 있으며 선물을 구매하기 위해 방문하는 여성 고객들도 증가하고 있는 추세이다.

특히 「더슈트하우스」는 30~40대의 합리적인 마인드를 가진 이들을 위한 클래식 라인과 20~30대의 젊고 차별화된 감성의 고객들을 위한 트렌드 라인을 전개하고 있으며 최근 정용화를 앞세운 T.S.H 라인을 더욱 확대 전개해 더욱 좋은 반응을 얻고 있다.

T.S.H 라인은 트렌디 라인보다 젊고 캐릭터 느낌을 강조한 것이 특징이다. 이에 대해 정 점주는 라인 강화로 10대 후반에서 20대 초반의 고객들이 유입되면서 브랜드가 훨씬 젊어지고 있다고 설명했다.

또한 홈페이지에서 진행하고 있는 체인징 유(Changing You)이벤트는 한 달에 한 번 한 명의 고객을 선정해 신상품으로 크로스 코디네이션 스타일링을 해주는 이벤트를 진행하고 있다. 이 행사는 스타일에 관심이 많은 남성들과 새로운 스타일로 변하고 싶어하는 고객들로 인기를 모으고 있다. 특히 온라인뿐만 아니라 매장에서도 신청 가능해 제품을 구매하고 신청하는 고객들이 많아지고 있다.

포멀 수트와 캐주얼의 판매 비중은 6대4로 수트 판매율이 높게 나타나고 있다. 또한 「더슈트하우스」의 세련된 핏과 합리적인 가격으로 졸업이나 취업 시즌이 되면 수트 판매가 월등히 높아져 이 시즌에는 더욱 다양한 제품들을 선보이고 있다.

「더슈트하우스」 일산 덕이점은 철저한 고객 관리를 가장 중요시하고 있다.
정 점주는 “고객 카드 관리를 통해 지속적인 관심을 가지고 있습니다. 고객이 방문하고 가면 전화 통화를 해 일산 덕이점을 방문했을 때 불편한 점이나 부족한 점은 없었는지 등에 대해 항상 물어봅니다. 또한 클레임 사항이 들어오면 언제나 고객의 입장에서 생각하고 해결하려고 노력합니다”라며 다시 한번 고객 관리에 대해 강조했다. <박경아>