「올포유」춘천 명동점

 

“고객의 관점에서 먼저 생각하고 잠재된 요구까지 고민하는 서비스로 고객편의를 도모합니다.” 「올포유」 운영 5년차를 맞은 춘천 명동점 김진숙 사장은 7500명 이상의 고객을 관리할 만큼, 고객 유지 관리에 큰 성과를 보이고 있는 베스트 매장, 베스트 점주이다.

「올포유」 춘천 명동점 오픈 당시 판매에 대한 경험과 노하우가 없어 고민했던 김 사장은 브랜드 로열티가 높은 우수 고객을 유치하기 위해서는 고객들에게 믿음으로 다가서는 것이 효과적이라고 판단, 고객들이 편안히 내점할 수 있는 매장 분위기를 만드는데 주력했다.

또한 김진숙 사장은 「올포유」 춘천 명동점이 중앙상권에 위치해 유동고객의 유입이 많은 지리적 이점이 있고 춘천뿐만 아니라 인근 시, 군으로부터 유입한 50~60대 중·장년층의 내점이 많다는 점을 고려해 「올포유」의 메인 타겟층인 30~40대 외에, 중·장년층의 호응을 이끌어내는 효과적인 전략을 세워 폭발적인 매출 증가를 이뤄냈다.

오픈 초기에 있었던 ‘BC 탑 포인트 사용 제안’이 일예로, 당시 마일리지제도에 대해 중·장년층이 익숙치 않다는 점에 주목, 쌓여있는 포인트를 제품과 교환해 주는 마일리지제도에 대한 홍보 우편물을 발송했다. 이를 통해 소비자의 내점을 끌어냈으며 고정고객 확보에 근간으로 삼아 베스트매장에 초석을 다졌다.

반면 신규고객은 하루 평균 7∼8명, 일주일에 대략 50∼60명 가량으로 고객 카드 작성을 통해 사은품을 증정하고, 브랜드 소식을 문자로 알려주는 등 지속적인 관심을 기울여 충성고객으로 육성해 나가고 있다.

또한 매장 점주와 직원간 칭찬과 격려를 통해 동기부여를 하고 있으며 격의 없는 어울림으로 협력을 공고히 해 탁월한 매출을 달성한 점도 베스트 매장으로 성장한 이유이다.

한편 「올포유」 춘천 명동점은 연간 4회 정도의 이월상품 행사를 진행해 고객들의 방문을 유도하고 있다. 가격 메리트가 큰 이월상품 외에도, 기능성 제품과 영 라인, 스포츠 라인, 액세서리 등 다양한 상품구색을 선보여 월 평균 1억 2천만원 이상의 매출을 올리며 춘천 상권의 리딩 브랜드로 확고히 자리잡아 상승세를 이어가는 중이다.

김진숙 사장은 “「올포유」는 중저가로 고객들이 접하기 쉽고, 가격대비 높은 퀄리티의 제품을 선보여 인기”라며 “철저한 고객관리와 본사의 기획하에 체계적으로 추진되는 지역별 맞춤 물량공급, KBS의 결혼해 주세요, SBS의 이웃집 웬수 등 드라마 제작 지원 PPL 활동을 통한 브랜드 인지도 제고” 등의 강점을 들며 「올포유」 춘천 명동점의 선전을 자신했다.〈정혜원〉

「JDX골프」 문정점
  - 우리는 신규고객을 찾아갑니다
    

“「잔디로 골프웨어」 시절부터 이어온 본사와의 꾸준한 인연으로 「JDX골프」까지 베스트 매장의 명성을 이어가고 있습니다.”

오픈 1년차를 맞은 「JDX골프」의 손미숙 점장은 남성복, 아웃도어 등 17년의 경력을 지닌 베테랑 점주로 다년간의 판매 경험으로 단기간에 「JDX 골프」를 상권내 리딩 브랜드에 진입시켜 화제를 모으고 있다.

「JDX골프」 문정점은 복합상권이 형성되어 있는 로데오 거리에 위치해 문정, 잠실, 천호 등 인근지역을 비롯해 성남, 분당에서까지 고객들의 발길이 끊이지 않고 있다. 월간 매출 1억 3천만원 연간 매출 15억원을 기록하는 베스트 매장으로 향후 더 큰 성공이 기대되 안정적인 성장이 가능한 것으로 보고 있다. 

「JDX골프」 문정점은 80평의 영업면적과 2층 매장에 정상상품과 할인상품을 같이 배치해 다채로운 가격대의 의류, 신발, 용품 등을 제안하며, 다양한 상품구색을 자랑한다.
고객들의 내점은 오전에 집중되고 있으며, 특히 여성 고객의 내점이 많다. 저녁 퇴근시간 이후에는 남성 고객들의 방문이 이어져 눈길을 끌고 있다.

또한 「JDX골프」의 메인 타겟인 패션 트렌드를 반영한 감각적인 골프웨어를 지향하는 30~40대와 디자인과 기능성을 모두 충족하는 우수한 상품력으로 20~70대까지의 폭넓은 고객층을 수용, 고객들의 니즈를 충족시켜 인기를 끌고 있다.

지속적인 고객 유입은 손 점장이 매장 운영에 있어 가장 중점을 두는 부분으로, 골프 관련 동호회, 친목회 등 소비자를 찾아가는 적극적인 마케팅으로 고정고객과의 친목 강화는 물론 신규고객 확보에 박차를 가하고 있다. 또한 골프연습장 방문과 골프 운동시 꼭 필요한 ‘핀세트’를 사은품으로 증정해 소비자들로부터 폭발적인 반응을 얻었다.

손 점장은 고객들이 언제든 부담 없이 매장을 방문할 수 있도록 편안한 매장 분위기 형성에 주력하고 있다. 2주마다 있는 회식은 직원간 커뮤니케이션을 강화해 매장 활성화의 방안으로 활용되고 있으며, 지속적인 직원 교육은 소비자가 감동할 수 있는 서비스를 제안, 매출 상승을 도모하고 있다.

한편 인근 장지동 가든파이브내 NB백화점의 개점에 따라 문정동 로데오상권의 위협을 우려했으나, 교통 인프라를 구축 등 강남, 잠실 고객들의 유입을 불러모아 로데오거리를 거쳐 가든파이브를 방문하는 쇼핑 루트를 만들며 로데오 상권으로의 집객효과를 거뒀다.

「JDX골프」 손미숙 점장은 “이미 구축된 다수의 고정 고객을 효율적으로 관리하며 하반기 송파구 인근 20만명 이상의 잠재고객을 대상으로 신규고객 유치에 주력해 문정점의 선전을 이어가겠다”는 각오를 밝혔다.〈정혜원〉