세정(대표 박순호)이 제22회 소비자의 날 기념식에서 세정의 CRM팀 김주영 과장이 ‘공정거래위원장상’을 수상했다.

소비자의 날을 맞아 진행된 정부포상 및 공정거래위원장 표창은 공정거래위원회가 소비자 보호와 소비자 권익 증진에 기여한 단체 및 개인에게 시상한다. 소비자원, 소비자단체, 소비자학회 등 해당 분야 기관들의 추천과 심사를 통해 최종 수상자가 선정된다.

이번 소비자의 날 공정거래위원장상 표창 대상자로 선정된 세정 CRM팀 김주영 과장은 소비자의 권익 증진과 삶의 질 향상에 기여한 공로를 인정 받아 수상의 영예를 안았다.

김주영 과장은 세정에서 오랜 기간 동안 소비자 보호업무와 품질향상에 기여하며, 컨텍센터 관리직을 맡아 상담사의 고객관리 편의성 및 개인정보보호 업무에 앞장서왔다.

특히 VOC 통합 시스템 구축과 안착에 이바지 했으며, 제품관련 VOC 반영한 품질관리 프로세스 구축, 그리고 AS제품 완성도 향상을 위한 원부자재 수급 프로세스 정립 등 다양한 고객관리 운영 시스템을 표준화해 우수한 평가를 받았다. 또한 다양한 유형의 고객과 인·아웃 바운드를 진행하는 양질의 상담사 관리 및 육성을 위해 현업의 세부적인 규정과 업무 시스템을 구축했으며, 상담사 모니터링 및 멘토링 진행 등 상담사의 전문성 증대와 직업만족도 향상을 위해 꾸준한 노력을 기울이고 있다.

세정 관계자는 “앞으로도 세정은 좋은 품질의 제품과 서비스로 소비자들의 권익 증진을 위해 앞장서며, 나아가 기업과 소비자 간의 상생문화 확산에도 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 

김정현 기자